Gerçek Safir Koruyucu Yerine Düşük Kaliteli Cam Takılması Ve İade Reddi

21.06.2026 Pazar günü saat 16.47’de Mall Of İstanbul Phablet Shield şubesine iPhone 16 Pro Max telefonum için Safire Plus garanti kapsamında safir ekran koruyucu taktırmak üzere gittim ve bu işlem için 8.400 TL ödeme yaptım. İşlem sonrası ürünü daha detaylı kontrol ettiğimde, bana takılan ekran koruyucunun safir değil, blueo Lite 2.5d temperli cam olduğunu fark ettim.

Durumu satış yetkilisine ilettiğimde, ellerinde safir ekran koruyucu bulunmadığını ve bu nedenle bu ürünü kullandıklarını söylediler. Yani daha düşük özellikli ve daha düşük maliyetli bir ürünü, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden, yüksek segment safir ekran koruyucu yerine takmışlar. Bunun üzerine neden böyle bir işlem yapıldığını sorduğumda ise para iadesi yapamayacaklarını, istersem mağazadan başka ürünler alabileceğimi söylediler.

Ürünü kontrol etmeseydim, safir ekran koruyucunun takıldığına inanarak mağazadan ayrılacaktım. Bu durum bende ciddi bir güven kaybına yol açtı ve benden önce aynı şekilde kaç kişinin bu şekilde mağdur edildiğini tahmin bile edemiyorum. Elimde işleme dair belge ve kayıtlar da bulunmaktadır.

Tüketici olarak, ödediğim ürünün tam karşılığı olan Safire Plus özellikte gerçek safir ekran koruyucu ile değiştirilmesini ve bu yanlış, yanıltıcı uygulama için tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.