Kullanılmamış Hediye Ürünün Değişim Talebinin Reddi

07.06.2026 tarihinde İstanbul Kazasker Penguen Kitabevi şubesinden “Fancy Magic d. I. Y Nail Manicure Collection” isimli ürünü satın aldım. Aynı üründen kısa süre sonra tarafıma hediye geldiği için, tamamen kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumdaki bu ürünü 21.06.2026 tarihinde değişim için mağazaya götürdüm.

Mağaza yetkilileri, değişim süresinin 10 gün olduğunu ve sistemlerinin kapandığını söyleyerek, ürünü incelemeye dahi gerek duymadan değişim talebimi sözlü olarak reddettiler. Ardından genel merkez ile yaptığım görüşmede de mağazanın bu kararında ısrarcı olduğu, istisnai bir değerlendirme yapılmak istenmediği görüldü.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’nun amacı, tüketicinin korunması ve dürüstlük kuralı çerçevesinde hakkaniyetli bir uygulamanın sağlanmasıdır. Kullanılmamış, yeniden satışa tamamen uygun bir ürünün, sadece 4 günlük süre aşımı gerekçe gösterilerek hiçbir alternatif çözüm sunulmadan değiştirilmemesi, kurumsal müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Penguen Kitabevi’nin bu yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Müşteri memnuniyetini esas aldığını belirten bir markanın, hediye olarak gelen ve bu nedenle istisnai nitelikte olan değişim talebimi bu kadar katı biçimde reddetmesini doğru bulmuyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, söz konusu ürünün para iadesi olmaksızın, sadece değişim yoluyla istisnai olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili tüketici mercilerine ve diğer yetkili kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiririm.