Pendc Veri Kaybı Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Acil Açık Teknik Açıklama Talebi

Pendc’nin Bursa veri merkezinde barındırdığımız bulut sunucumuz 22 Mayıs 2026 tarihinde erişilemez hale geldi. 23 Mayıs’ta sunucu tekrar erişilebilir olduğunda sistemin 16 Mayıs 2026 tarihli verilerle geri döndüğünü fark ettik. Bu durum nedeniyle 16–22 Mayıs 2026 arasındaki müşteri verilerimiz, veritabanı kayıtlarımız ve operasyonel bilgilerimiz kayıp ya da erişilemez durumdadır.

Sorun ortaya çıktığı andan itibaren pendc destek sistemi üzerinden defalarca Ticket açtık ve özellikle 124172 numaralı Ticket üzerinden “Veriler kurtarılacak mı, kurtarılmayacak mı? ” sorusuna net bir yanıt talep ettik. Buna rağmen günlerdir tarafımıza hiçbir açık ve teknik açıklama yapılmadı, sadece “talebiniz yetkili birime aktarılmıştır”, “çalışmalar devam etmektedir”, “değişiklik olursa bilgi verilecektir” şeklinde otomatik ve standart cevaplar verildi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda da sürekli olarak sadece Ticket açmamız gerektiği söylenip süreç bu şekilde geçiştirildi.

Şu anda müşterilerimize net bilgi vermemiz gerekirken pendc’den açık, yazılı ve teknik içerikli bir yanıt alamıyoruz. Sunucunun neden 16 Mayıs tarihli veriyle geri döndüğü, 21 Mayıs 2026 tarihli bir snapshot ya da yedek bulunup bulunmadığı ve verilerin kurtarılıp kurtarılamayacağı hakkında hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Bu belirsizlik hem ticari faaliyetlerimizi hem de müşterilerimize karşı sorumluluklarımızı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Bizim talebimiz son derece nettir. Öncelikle, 21 Mayıs 2026 tarihli snapshot, disk image, yedek veya kurtarılabilir herhangi bir veri olup olmadığı yazılı ve açık şekilde bildirilmesini istiyoruz. Böyle bir veri varsa, mevcut sunucunun üzerine yazılmadan, ayrı bir geçici sunucuya veya diske mount edilip edilmeyeceği konusunda net bir plan ve takvim talep ediyoruz. Böyle bir yedek yoksa veya veriler kurtarılamayacak durumdaysa bunun da açık, teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini bekliyoruz. Ayrıca sunucunun neden 16 Mayıs 2026 tarihli veriyle geri döndüğüne ilişkin teknik açıklamanın da yapılmasını istiyoruz.

Pendc’nin bu kadar ciddi bir veri kaybı ve hizmet kesintisi konusunda otomatik cevaplarla süreci geçiştirmesini kabul etmiyoruz. Artık genel ve şablon cevaplar değil, verilerin durumu ve uygulanacak adımlar hakkında açık, net ve yazılı teknik açıklama talep ediyoruz.