Yanlış Ve Kusurlu Ürün, Faturasız Ve Kayıp Paket, İade Süreci İhmali

Pazarama üzerinden 1 Ocak 2026 tarihinde online alışveriş yaptım. Tarafıma yanlış ve kusurlu ürün gönderildi. Üstelik paketlerden birinin nerede olduğu belli değil ve ürünler faturasız geldi. Bu nedenle Pazarama üzerinden iade talebi açıp kargo işlemlerini başlatmak isterken, sistemsel olarak sürecin başlatılması yerine bana satıcıyla iletişime geçeceklerini ve bana e‑posta göndereceklerini söylediler.

7 Ocak saat 16.00’da şikayetimi yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayamıyor, sadece yazılı olarak mesaj gönderip e‑posta yoluyla cevap bekliyorsunuz. “Bize mesaj atın, biz size döneriz” şeklinde işleyen bu çalışma düzeni nedeniyle iki gündür iade ve kargo süreciyle uğraşıyorum, zaman kaybediyor ve mağdur oluyorum. Konuşup derdinizi anlatabileceğiniz kimse olmaması, sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve iade kodu almak, iptal ya da geri gönderim yapmak gibi basit işlemlerin bile günler sürmesi beni Pazarama’dan alışveriş yaptığıma pişman etti.

Sipariş numaram 743089597’dir. Yanlış ve kusurlu gönderilen, bir kısmı da kayıp ve faturasız olan ürünler için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.