Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yetkisiz İade Süreci

21 Nisan 2026 tarihinde Pazarama isimli alışveriş platformundan, Sportrun adlı satıcıdan 1 adet Lumberjack castello ürünü için 986870368 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünün bedeli 1500 TL idi. Satıcı sistemde ürünü güya kargolamış gibi gösterdi ancak ürün bana, Ankara’daki teslimat adresime hiç ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gün sonra canlı desteğe yazıp ürünün durumunu sorduğumda, ilgileneceklerini söylemekle yetindiler. 3–4 gün sonra ise hiçbir onayımı almadan, tamamen kendi kendilerine sipariş için iade süreci başlatıp otomatik ücret iadesi gerçekleştirdiler. Benim talebim ürünün bana ulaşması yönündeyken, süreç bu şekilde kapatıldı.

İade işleminin sonuçlandığı gün tesadüfen kontrol ettiğimde, aynı ürünün fiyatının 1500 TL’den 2100 TL’ye yükselmiş olduğunu gördüm. Durumu anlatmak için tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise “iade süreci tamamlandığı için” hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Yaşanan bu durum, müşteriyi mağdur eden bir sistem kurgusu gibi duruyor ve maalesef Pazarama’daki ilk siparişim aynı zamanda son siparişim oldu, kimseye de tavsiye etmiyorum.

Talebim, Lumberjack castello ürününün, 986870368 numaralı siparişimde olduğu gibi, benden ek bir ücret talep edilmeden ilk satın aldığım 1500 TL’lik fiyattan tarafıma yeniden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.