Pazarama’da Onaysız İade Ve Teslim Edilemeyen Çay Makinesi

Pazarama üzerinden Sinbo marka kırmızı çay makinesi satın aldım ve bu siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 907452158’tir.

07 Mayıs 2026 tarihinde sistemde hiçbir iade ya da iptal talebim olmamasına rağmen “iade süreci başlatıldı” şeklinde bir bildirim aldım. Benim herhangi bir onayım bulunmamasına rağmen ürünüm için iade süreci başlatılmış, akabinde sistemde “kargoya verildi”, “incelemede” ve son olarak “iade onaylandı” aşamalarına geçirilmiştir.

Olayı daha da tutarsız hale getiren durum ise, saat 16:43’te tarafıma ürünün gönderileceğine dair SMS ve e-posta iletilmiş olmasına rağmen, aynı dakika içinde uygulamaya girdiğimde “ürün teslim edilemedi – iade” bilgisinin görüntülenmesidir. Bu kadar kısa sürede ürünün bana teslim edilip tekrar iade edilmesi fiziken mümkün değildir.

Sistem üzerinde “kargoda hasar” gerekçesi sunulmuş olsa da bu açıklamayı kabul etmiyorum, zira süreç baştan sona benim bilgim ve onayım dışında yürütülmüştür. Ürün Anneler Günü hediyesi olarak ve indirimli fiyatla satın alınmıştır. Şu an ürün stokta bulunmadığı için aynı fiyata yeniden temin edemiyorum ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Pazarama’nın, platformunda gerçekleşen bu tür işlemlerden sorumluluk almasını, satıcıyı denetlemesini ve gerekli yaptırımları uygulamasını bekliyorum; aksi takdirde tüketici olarak kendimizi güvende hissetmemiz mümkün değildir.

Talebim, bilgim ve onayım dışında başlatılan iade işleminin derhal iptal edilmesi, ürünü satın aldığım şartlar ve indirimli fiyatla tarafıma gönderilmesi ve bu sürecin benim onayım olmadan nasıl yürütüldüğünün tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.