Pazarama İzinsiz Üyelik İptali Ve İade Eksikliği, Yanıltıcı Puan Kampanyası

Pazarama üzerinden satın aldığım Plus üyelik, benim hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen firma tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise iptalin benim tarafımdan gerçekleştirildiği iddia edildi. Hem mantıken hem de fiili olarak böyle bir işlem yapmadığım için bu beyanın gerçeği yansıtmadığını net bir şekilde ifade etmek istiyorum.

Plus üyeliği sadece 1 ay kullandım ve 11 ay daha kullanım hakkım varken, kendi ödediğim ve aktif olan bir üyeliği iptal etmem için hiçbir makul sebep bulunmamaktadır. Buna rağmen üyelik iptal edilmekle kalmamış, ayrıca ücret iadesi de yapılmamıştır. Bu durumun açıkça haksız kazanç niteliği taşıdığını düşünüyorum.

Devamında Pazarama üzerinden verdiğim bir siparişte eksik ürün gönderildi. Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerinin ilk dönüşü 7 gün sürdü. Yaklaşık 10 gün sonra ise ürünün tedarik edilemediği ve para iadesi yapılacağı söylendi. Oysa Türkiye’de faaliyet gösteren pek çok e-ticaret platformunda, satıcı ürünü tedarik edemezse ürün başka bir satıcıdan temin edilmekte, aradaki fiyat farkı tedarik edemeyen satıcıya yansıtılmakta ve tüketici mağdur edilmemektedir. Pazarama’nın bu temel müşteri memnuniyeti yaklaşımını uygulamadığını tecrübe etmiş oldum.

Ayrıca Pazarama uygulamasında “Yüklediğinizin iki katı puan” ifadesiyle bir banner reklamı gösterilmektedir. Bu reklama tıkladığınızda puan yükleme ekranına yönlendiriliyorsunuz ancak hiçbir aşamada “100 TL’ye kadar geçerlidir” şeklinde bir sınırlama bilgisi yer almıyor. Ben de bu bilgiye dayanarak tüm kredi kartı puanlarımı, yaklaşık 8.000 TL tutarındaki chip parayı, bu sistem üzerinden Pazarama’ya yükledim. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 4. Aramam istinaden 13 gün sonra kampanyanın yalnızca 100 TL’ye kadar geçerli olduğu tarafıma iletildi.

Eğer böyle bir üst sınır varsa, bunun reklamda, banner üzerinde veya yönlendirilen ekranda açık ve net şekilde belirtilmesi gerekir. Aksi durumda bu uygulama, tüketici nezdinde yanıltıcı reklam niteliği taşımaktadır. Bunun yanında, marketlerde ve diğer platformlarda çok daha yüksek değerle kullanılabilen chip paralar Pazarama’ya aktarıldıktan sonra hem değer kaybetmiş hem de ayrıca komisyon kesintisine uğramıştır. Bu da tüketicinin doğrudan zarara uğratılması anlamına gelmektedir. Daha sonraki puan kampanyalarında hata yapıldığı anlaşılmış olacak ki en fazla ne kadar kazanılacağı belirtilmişti tabi ben ve benim gibiler mağdur edildikten sonra.