Haksız Paycell Ücreti İptali Ve İadesi İçin Şikayet

Turkcell bireysel hattıma son iki aydır haksız bir şekilde ek ücret yansıtılmaktadır. Geçen ay faturam beklediğimden kabarık gelince mahallemdeki Turkcell bayisine gidip durumu anlattım. Oradaki görevli hatta ait işlemleri kontrol etti ve bizim hiçbir şekilde kullanmadığımız bir uygulamanın hatta tanımlanıp indirildiğini söyledi. İnceleme yapacaklarını, bu ayki faturayı ödeyip beklememi, bir sonraki ay aynı tutarın tekrar tarafıma yansımayacağını belirttiler.

Ancak bu aya ait faturamda da aynı kalemde ücretlendirme gördüm. Şu an faturam 270 TL ve özellikle itiraz ettiğim kısım Paycell adı altında yansıtılan 69 TL’lik tutardır. Hattımın son 3 hanesi 433’tür. Bu durumla ilgili 152’yi aradığımda ise hem sorun çözülemedi hem de görüşme sırasında azarlayıcı bir üslup ile karşılaştım, bu da beni ayrıca mağdur etti.

Kullanmadığım bir uygulama için iki aydır ücret ödemek istemiyorum ve fatura haricinde ekstra hiçbir ödeme yapmayacağımı belirtmek istiyorum. Haksız yere yansıtılan Paycell ücretlerinin iptal edilmesini, geçmiş dönem için iadesinin yapılmasını ve hattım üzerinden bu tür tanımlamaların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.