Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Kullanılmış Ayakkabılar Nedeniyle Tam İade Talebi

09.06.2026 tarihinde Papuç Konağı adlı internet sitesinden 275877046 numaralı siparişimle Vans Haki (Mod:315, 41 numara), New Balance 530 Siyah Beyaz (Mod:379, 41 numara), on Cloudswift full beyaz (Mod:370, 41 numara) ve on Cloudswift full siyah (Mod:370, 41 numara) ayakkabılar satın aldım. Ürünler 11.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştı.

Siparişi vermeden önce özellikle değişim ve iade sürecini sordum, bana açıkça iade olmadığı ancak değişim hizmetlerinin mevcut olduğu, teslim aldığım ürünlerle alakalı bir sorun olduğunda satış sonrası destek ekiplerinin memnuniyetle yardımcı olacağı yazılı olarak bildirildi. Bu güvenceye dayanarak alışveriş yaptım. Ancak ürünler elime ulaştığında ayakkabıların kalıpları ayağıma uymadı, ayrıca bazıları giyilmiş gibi, daha önce kullanılmış izlenimi verecek şekilde geldi.

Bu nedenle firma ile değişim talebiyle iletişime geçtiğimde bu kez tarafıma sezon sonu ürünlerde değişim ve iade olmadığını söylediler. Site içindeki iade ve değişim koşullarını da inceledim ve ilgili sayfanın ekran görüntüsünü kendilerine ilettim. Buna rağmen 16.06.2026 saat 12:15’te bana “İademiz olmuyor efendim, attığınız site koşullarımız kargoya verilmeden önce peşin ödenen kargolar içindir ve bununla beraber sezon sonu ürünler tüm mecralarda aynıdır, tek kalan ürünler olduğu için iadesi değişimi olmuyor ne yazık ki.” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Oysa gönderdikleri kendi sayfalarında sezon sonu ürünlerde değişim ve iade olmayacağına dair hiçbir açık ifade bulunmamaktadır.

Sipariş öncesinde yazılı olarak “değişim vardır” denmesine rağmen, ürünler elime geçtikten sonra “sezon sonu” gerekçesi ile tam tersini söylemeleri, verilen güvencenin açıkça ihlalidir ve müşteriyi yanıltan bir uygulamadır. Üstelik kalıbı uymayan ve bazıları bariz şekilde giyilmiş izlenimi veren ürünler için hiçbir çözüm sunulmamaktadır.

Başlangıçta yalnızca değişim talep ederken, firmanın çelişkili, çelişkili ve tutarsız tutumları nedeniyle artık bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmak istemiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme ile yapılan bu satış neticesinde, tüm ürünler için ödediğim bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini kararlılıkla talep ediyorum.