to read complaints and reviews, or file yours.Palmera Mobilya’da Promosyon Yatağı Gönderilmedi Ve Kurulum İptali
05.05.2026 tarihinde Palmera Mobilya internet sitesi üzerinden Lorenna isimli bebek odası takımını montessori yatak, gardırop ve şifonyer olarak sipariş verdim. Sipariş numaram #1016’dır. İnternet sitesinde kurulumla ilgili net bir bilgi olmamasına rağmen, “uzman ekiplerimiz ile temiz kurulum” ifadesi yer aldığı için ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak teyit etmek istedim. Görüştüğümde kurulumun müşteriye ait olduğunu öğrendim, bunun üzerine eğer kurulum yapılmayacaksa siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Telefonda bana Ankara’da ikamet ettiğim için buradaki şubenin, kargo teslimatından sonra gelip kurulum yapacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.
Ayrıca siparişi oluştururken 60 bin tl ve üzeri alışverişlerde yatak hediyesi kampanyası olduğunu gördüm ve bu kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Bana yatağın gönderileceği söylendi. Teslimatın 21 gün içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen siparişim 17 Haziran’da teslim edildi ve gelen ürünler içinde kampanya kapsamındaki yatak bulunmuyordu.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen 18 Haziran’da ancak ulaşabildim. Kurulum için ne zaman gelineceğini, hamileliğimin son haftalarında olduğumu ve kurulumun gecikmeden, bana bilgi verilerek yapılmasını rica ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kampanya kapsamında taahhüt edilen yatak da gönderilmedi. Ankara Kızılcahamam’da 39 haftalık hamile halimle yaklaşık 2 aydır bu süreçle uğraşıyorum, ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de daha önce görüştüğüm kişiyle tekrar iletişim kurabildiğim için her seferinde aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum.
Palmera Mobilya’dan, kampanya kapsamında söz verilen yatağın derhal gönderilmesini ve bebek odası takımımın en kısa sürede, tarafıma randevu verilerek profesyonel ekip tarafından kurulmasını talep ediyorum.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle, bebek odası takımınızın ve kampanya kapsamında söz verilen yatağın gecikmesi, ayrıca kurulum sürecindeki belirsizlik nedeniyle yaşadığınız sıkıntılar için içtenlikle özür dileriz. Hamileliğinizin son haftalarında bu tür aksaklıkların ek bir stres kaynağı olmasını kesinlikle kabul edemeyiz. Siparişinizin #1016 numarasıyla 05.05.2026 tarihinde alınmış olduğunu ve kurulumun müşteriye ait olduğu yönünde bilgilendirilmenize rağmen, şehir şubenizden kurulum hizmeti verileceği söylenmiş. Bu konuyu derhal düzeltmek için, uzman ekibimiz Ankara Kızılcahamam şubesinden sizinle iletişime geçerek en kısa sürede bir kurulum randevusu oluşturacaktır. Randevu tarihini ve saatini size özel bir mesajla bildireceğiz, böylece hamileliğinizin son haftalarında planlamanızı rahatça yapabilirsiniz. Ayrıca, kampanya kapsamında size gönderilmesi gereken yatağın henüz ulaşmadığını fark ettik. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, yatağı **hemen kargoya vererek** en kısa sürede adresinize ulaştıracağız. Kargo takibi ve tahmini teslimat tarihini de ayrı bir mesajda paylaşacağız. Yaşadığınız tüm bu aksaklıkları en hızlı şekilde çözmek ve size sorunsuz bir deneyim sunmak için gereken adımları atıyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
