Özeller Ev Moda Merkezi Mamak Mağazası Şikayeti

Temmuz 2025’te Mamak Özeller Mağazası’ndan yaklaşık 240.000 TL ödeyerek ev eşyası aldım. Dün bazanın başlığının takıldığı kısmın suntalam malzeme olduğu için tamamen saldığını ve kendini bıraktığını fark ettim. Bu kadar yüksek bedelle alınan bir üründe, en azından başlığın takıldığı bölümde MDF kullanılması gerekirken suntalam tercih edilmesi nedeniyle ürün kısa sürede deforme oldu.

Ürünü aldığım mağazayı aradığımda, daha 1 yıl bile dolmamış olmasına rağmen sorunun müşteri kaynaklı olduğu söylendi ve benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Halbuki 2 yıl garanti var denilmişti. Üründe herhangi bir itme, çekme, darbe veya yanlış kullanım kesinlikle olmadı, sadece normal kullanımda bu sorun ortaya çıktı.

Ben, ürün garanti süresi dolmadan ortaya çıkan bu üretim ve malzeme kaynaklı sorunun müşteri hatası olarak gösterilmesini ve benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, servis ücreti alınmadan, gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılarak giderilmesini talep ediyorum.