Sürekli Gecikmeler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

19.06.2026 tarihinde Doğu Kars firmasından aldığım 16.15 Erzurum Otogarı - Kars Otogarı seferi için 00Z500J numaralı biletim bulunmaktaydı. Sefer saatim 16.15 olmasına rağmen saat 15.00 civarında arandım ve seferin 18.00’e ertelendiği söylendi. Daha sonra yazıhaneye sorduğumda bu kez 18.30’da geleceği ifade edildi. Saat 18.00 civarında tekrar sorduğumda ise otobüsün 19.00’dan önce gelmeyeceği söylendi ve gerçekten de araç ancak 19.00’da gelebildi.

Otobüs geldikten sonra da sorunlar devam etti. Araca binip yolculuğa başladıktan sonra Erzurum Otogarı’ndaki trafik kontrolden otobüs geçemedi, plakaya ceza yazılması sürecinde yaklaşık yarım saat boyunca otobüsün içinde bekletildik. Tüm bu gecikme ve yaşanan aksaklıkların üzerine yolculuk boyunca bir bardak su bile ikram edilmemesi, firma açısından yolcu memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu gösterdi.

Yaşadığım bu mağduriyetler nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu tür gecikme, iletişim eksikliği ve trafik kontrol problemlerinin bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve önlemlerin firma tarafından alınmasını talep ediyorum.