Oykuwear’den İade Ve Değişim Talebine Cevap Gelmeyen Müşteri Şikayeti

Oykuwear adlı butikten Instagram üzerinden 4 Mayıs tarihinde Ownight Vixen kayık yaka piliseli nefti uzun abiye elbise satın aldım. Ürün 3.499 TL tutarında olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elbise beden olarak bana olmadığı için ürünü iade etmek ya da farklı bir ürünle değiştirmek istedim ancak firma ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

İlk olarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim, fakat indirimli ürün olduğu için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine elbiseyi farklı bir ürünle değiştirmeye karar verdim ve Ownight Nerisa straplez volanlı yırtmaç detaylı şifon su yeşili uzun abiye elbisenin XL bedeni ile değişim talebimi ilettim. Yaklaşık iki gündür hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Daha önce de bana üç gün sonra dönüş yapmışlardı ve şu anda yine iletişimsiz bırakılıyorum. Ürünün iade/değişim süresi dolmak üzereyken bu şekilde bekletilmem beni mağdur ediyor.

Benim asıl ve acil talebim, satın aldığım ürün için derhal iade kodumun oluşturularak tarafıma gönderilmesi ya da ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasıdır. Hediye çekimin veya iade kodunun hemen gönderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.