Müşteriyi Mağdur Eden Tekrarlayan Stok Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Onedekor internet sitesinden 2 Nisan Perşembe günü arkadaşım için tepsi ve bardak takımı siparişi verdim. Bu firmadan ikinci alışverişim, ilk alışverişimde de siparişi verdikten 2–3 gün sonra ürünün ellerinde kalmadığını söyleyip aramışlardı. Aynı durumun tekrar yaşanması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bu siparişimde de günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi ve sonunda yine benzer bir mesaj aldım. Bana, aldığım tepsinin renk olarak ellerinde mevcut olmadığı, tedarik sağlayamadıkları, istersem farklı renk seçip değişim yapabilecekleri yazıldı. Ancak ben sayfada gördüğüm ürünü sipariş veriyorsam, o ürünü gerçekten stoklarında bulundurup tedarik etmeleri gerektiğini düşünüyorum. Ürün yoksa da sitede “tükendi” olarak işaretlenmesi ve müşterinin buna göre bilgilendirilmesi gerekir; ürün yokken satışa açık tutulması doğru değil.

Ayrıca siparişi 2 Nisan’da vermeme rağmen bugün 10 Nisan oldu, hâlâ kargom gelmedi, ortada ürün yok ama param günlerdir firmada bekliyor. İlk siparişimde de benzer şekilde ellerinde olmayan ürün için günlerce oyalandım. Bu durum, firmanın elinde olmayan ürünü satışa açıp, daha sonra tedarik edemeyince müşteriyi mağdur ettiği izlenimini veriyor.

Onedekor’un, stokta olmayan ürünleri sitede satışa kapatmasını, elinde olmayan ürünü satıp müşteriyi günlerce bekletmemesini ve bu tarz durumlarda müşteriyi baştan açıkça bilgilendirmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetle ilgili olarak siparişimin en kısa sürede sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.