to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Kesilen Güvence Bedelinin İadesini İstiyorum
09/11/2025 tarihinde, 12/11/2025 için İstanbul Seyahat firmasına ait otobüs biletimi Obilet üzerinden satın aldım. Bilet alım işlemi sırasında, işaretlemediğim halde “bilet iptal güvencesi” adı altında 100 TL ek ücret hesabımdan kesildi. Bunu fark ettiğimde, aynı gün saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, işlemi benim yaptığım iddia edildi fakat ben böyle bir onay vermedim. Ayrıca, ödeme ekranında güvence bedeli otomatik olarak eklenmiş ve ödeme miktarını net göremeden işlemi tamamlamak zorunda kaldım.
Durumu ilettiğimde, biletimi iptal edebileceklerini, ancak güvence bedelinin iade edilmeyeceğini söylediler. Sonrasında biletimi iptal ettirdim ve bilet ücretim olan 1000 TL hesabıma yatırıldı, fakat haksızca alınan 100 TL güvence bedeli iade edilmedi. Müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir açıklama da alamadım.
İşlemler sırasında benim onayım olmadan eklenen bu güvence bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkür ederim
