Cizre İtimat Otobüsü Beni Almadı, 3,5 Saat Bekletildi Ve İade Reddi

17 Haziran 2026 tarihinde saat 20.00’de Gaziantep’ten Kızıltepe’ye gitmek üzere Obilet üzerinden Cizre İtimat firmasına bilet aldım. Ancak yaşadığım süreçte, aslında benim biletli olduğum otobüsün farklı olduğunu ve Gaziantep’e uğramadan beni almayıp yoluna devam ettiğini, bu nedenle de beni yaklaşık 3 saat 30 dakika sonraki başka bir otobüse aktardıklarını anladım. Bu durum yüzünden otogarda saatlerce beklemek zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Rötar ve aktarma sürecinde Cizre İtimat personeliyle görüştüğümde son derece ilgisiz bir tavırla “yapabileceğim bir şey yok” cevabını almaktan başka bir sonuç elde edemedim. Yolcu olarak ne olup bittiğine dair doğru düzgün bilgilendirilmedim, neden ilk otobüsle alınmadığım açıklanmadı ve herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Obilet’in yardım alanı üzerinden iade talebinde bulunmak istediğimde, iade için “sefere katılmama” şartı koştuklarını gördüm. Ancak saatlerce bekletilip ilk otobüsle götürülmeyip daha geç saatteki sefere aktarıldığım için başka alternatifim yoktu ve mecburen bu otobüse binmek zorunda kaldım. Bu şart nedeniyle, yaşadığım ciddi mağduriyete rağmen paramın iade edilmemesini haksız ve yolcunun çaresizliğini göz ardı eden bir uygulama olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ardından hakkımı aramak için Ticaret Bakanlığı’nın TÜBİS sistemi üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda da farklı bir zorlukla karşılaştım. Mobil altyapı kullanım açısından son derece sorunlu, sayfalar ekrana tam olarak sığmıyor, onay ve ilerleme butonları net görünmüyor ve süreç teknik açıdan oldukça zahmetli ilerliyor. Bu durum, zaten mağdur olan vatandaş için hakkını arama sürecini daha da yorucu ve yıldırıcı hale getiriyor.

Hem Cizre İtimat’ın beni asıl otobüse almaması, sonrasında 3,5 saatlik bekletme ve ilgisiz tutumu, hem de Obilet’in “sefere katılmama” koşulunu bu kadar ağır bir gecikme ve mağduriyete rağmen esnetmemesini kabul etmiyorum. Ayrıca resmi şikayet sürecinde karşılaştığım teknik zorlukların da dikkate alınmasını istiyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi ve ilgili sefer için ödediğim ücretin acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.