to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Batma Ve Hediye Çeki Söz Kırıklığı
03.03.2026 tarihinde Northwild internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü giydiğimde sol tekinde içeriden ciddi bir batma olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade etmek istedim. Firma, ürünü kullandığım gerekçesiyle iade alamayacaklarını, yalnızca tadilat yapıp tekrar gönderebileceklerini söyledi. Ayakkabıda üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için tadilatı kabul etmeyip açıkça ücret iadesi talep ettim ancak ısrarla aynı ayakkabıya tadilat yapıldığını ve onu bana geri göndermek istediklerini ilettiler, ben de bu şartlarda ürünü istemediğimi belirttim.
19.06.2026 tarihinde firma tarafından tekrar arandım ve yanlış anlaşılma olduğu, bana hediye çeki vermek istedikleri söylendi. Ben de ödediğim tutar kadar bir hediye çeki verileceğini düşünerek kabul ettim. Bu süreçte ayrıca bu sitede kardeşimin Northwild ile ilgili yazdığı şikayeti de bu iyi niyet beyanına güvenerek sildirdim. Ancak bugün tekrar iletişime geçtiklerinde, bana vaat edilenin aksine sadece yüzde 10 indirim kodu tanımladıklarını öğrendim.
Hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de hediye çeki konusunda verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayakkabı için ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve indirim kodu gibi çözüm önerileri yerine bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Mehmet Bey, North Wild markası olarak önceliğimiz her zaman şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir hizmet sunmaktır. Şikayetinize konu olan süreci tüm detaylarıyla incelemiş bulunmaktayız. Sistemimizdeki kayıtlara göre; siparişinize ait ürünü teslim aldıktan sonra 10 saat boyunca kullandığınızı belirterek iade talebinde bulunduğunuz görülmüştür. Ürünümüzde yapılan incelemelerde herhangi bir üretim veya kalite kusuruna rastlanmamıştır. Tüketici mevzuatı ve standart e-ticaret iade politikalarımız gereği, kullanılmış ve yeniden satılabilirlik özelliğini tamamen yitirmiş (kusursuz) ürünlerin iadesi maalesef kabul edilememektedir. Bu yasal ve haklı gerekçeyle iade talebiniz onaylanmamıştır. Sürecin devamında, tarafımıza yöneltilen ve profesyonel iletişim sınırlarını aşan üsluba rağmen markamız yapıcı tutumunu korumuştur. Sırf aradaki durumu yumuşatmak ve alışveriş deneyiminizi olumlu bir noktada tamamlamak adına müşteri ilişkileri ekibimiz sizi arayarak, tamamen iyi niyet göstergesi olarak hesabınıza bir "hediye çeki" tanımlanabileceğini iletmiştir. Ancak platform üzerinden yaptığınız yeni şikayette belirttiğiniz "ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlanacağı söylendi" şeklindeki beyanınız kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan telefon görüşmesinde tarafınıza ürün bedeli tutarında bir bakiye iadesi veya bu tutarda bir çek sözü verilmemiş; yalnızca standart bir memnuniyet/indirim çeki tanımlanacağı açıkça ifade edilmiştir. North Wild olarak süreç boyunca gösterdiğimiz iyi niyetli ve profesyonel yaklaşımı kamuoyunun ve sizlerin bilgisine sunarız. Saygılarımızla, North Wild Müşteri İlişkileri
