Narlıca Seyahat’te Tek Kişi Bilet İsteğine Karşı Keyfi Red Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

28.05.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Narlıca Seyahat’in Düzce–Bolu 23.45 seferini gördüm. Kredi kartımdaki internet alışverişi kısıtı nedeniyle bileti Obilet üzerinden alamadım. Bunun üzerine yaklaşık saat 22.20 civarında Narlıca Seyahat’in Düzce yazıhanesine giderek bileti oradan almak istedim.

Görevliye 23.45 Düzce–Bolu seferi için bilet almak istediğimi söylediğimde, otobüsün Düzce’ye girmeyeceğini belirtti. Nedenini sorduğumda, “Bir kişi olduğunuz için” dedi. Ben de kendisine, bu bileti Obilet uygulamasından alsam yine Düzce’ye girmeyecek mi diye sorduğumda, “Alsaydın o zaman” şeklinde son derece kaba bir karşılık verdi. O esnada Obilet uygulamasından kendisine seferi ve otobüsün yarısının boş olduğunu göstermek isterken, görevli bir anda kendi ekranından otobüsü dolu gösterdi ve Obilet üzerinden de bilet almak imkansız hale geldi.

Ben memurum ve ertesi gün sabah nöbetim olduğu için bu sefere güvenerek hareket ettim. Ancak görevli, şoförün “bir kişi için Düzce’ye girmek istememesi” nedeniyle tamamen keyfi biçimde otobüsü dolu göstererek beni mağdur etti. Sonuç olarak yaklaşık 2,5 saat terminalde mahsur kaldım ve gidemediğim yolculuk için de 450 TL civarında bir bilet ücreti ödemem gerekirken, hiçbir şekilde seyahat edemedim.

Narlıca Seyahat müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefondaki şahıs son derece saygısız bir tavırla, “Yav almamışsın bileti, ne yapalım şimdi, alsaydın, adam da kapatmış” gibi ifadeler kullanarak hem yazıhanedeki görevlileri haklı çıkardı hem de beni azarlar bir üslup takındı. Defalarca çok zor durumda olduğumu, şoföre ulaşıp yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, hiçbir destek sağlanmadı.

Narlıca Seyahat’in bu keyfi ve sorumsuz tutumundan, Düzce yazıhanesindeki görevlinin ve müşteri hizmetleri çalışanının üslubundan ve beni gece yarısı terminalde mağdur bırakmalarından dolayı şikayetçiyim. Obilet sistemine bakıldığında saat 23.15 civarında bomboş görünen otobüsün saniyeler içinde nasıl dolu gösterildiği de açıkça ortadadır. Ayrıca bu firma bu şekilde, sistemde görünmeyen kaç yolcuyu faturasız ya da kayıtsız taşıyor, bunun da yetkili mercilere açıklanmasını ve gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu sorumsuz davranışların araştırılmasını ve gerek yazıhanedeki görevli gerekse müşteri hizmetlerinde tarafıma kaba ve umursamaz davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.