Stok Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Siparişin Tekrar Satışa Açılması

N11 platformu üzerinden Updigo mağazasından bir sırt çantası satın aldım. İlk siparişim iptal edilen 208282141333 numaralı, sonrasında oluşturduğum ise 209827471334 numaralı sipariştir. Siparişim günlerce sistemde “hazırlanıyor” olarak bekletildi. 18.05.2026 tarihinde N11 tarafından siparişin aynı gün içerisinde sonuçlandırılacağı yönünde tarafıma mesaj gönderilmesine rağmen, kısa süre sonra siparişim “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal edildi.

Asıl problem, bu iptalden yaklaşık 2 saat sonra aynı ürünün tekrar satışa açılmasıdır. Ürün yeniden listelendi, hâlâ sepete eklenebiliyor ve satın alınabiliyor durumdadır. Bu çelişkili durumu N11 müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, “herhangi bir işlem yapılamayacağı” belirtilerek konu geçiştirildi ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı.

N11 gibi büyük bir platformun tüketiciyi korumak yerine, satıcı kaynaklı bu mağduriyet karşısında herhangi bir yaptırım uygulamaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Buradaki temel sorun yalnızca sipariş iptali değil, “stok yok” denilen bir ürünün kısa süre sonra yeniden satışa açılması ve hâlâ satılabilir durumda görünmesidir. Bu durum, tüketici açısından ciddi bir güven kaybına neden olmaktadır.

N11’den beklentim, satıcı mağazaların keyfi sipariş iptallerinin etkin biçimde denetlenmesi, tüketicinin bu tür süreçlerde mağdur edilmemesi ve gerçeği yansıtmayan stok gerekçeleriyle yapılan iptallere karşı caydırıcı yaptırımlar uygulanmasıdır. Yaşadığım süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım. Konunun ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve somut bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.