Kurye Gelmediği İçin Gün Boyu Beklemek Zorunda Kaldım

N11 üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek için Kolay Gelsin ile evden iade talebi oluşturdum. Bugün, 8 Haziran için saat 10.00–18.00 aralığında ürünü almaya geleceklerini söylediler. Tüm günümü evde bekleyerek geçirmeme rağmen hiçbir kurye gelmedi.

Kolay Gelsin WhatsApp hattı üzerinden durumu sorduğumda sadece sürecin devam ettiğini söylediler, fakat ne net bir saat bilgisi verildi ne de kuryeye ulaşılıp bilgilendirme yapıldı. Tüm günüm boşa gitti ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Beklentim, bu tarz evden iade süreçlerinde müşteriye ucu açık saat aralıkları yerine en fazla bir saatlik, örneğin 15.00–16.00 gibi net bir saat aralığı verilmesi veya kuryeye ulaşılarak daha kesin bilgi paylaşılmasıdır. Ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını, bu belirsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu yaşananlardan dolayı bir daha bu firmayla çalışmayı düşünmediğimin bilinmesini istiyorum.