Ceva Gebze Şubesi İade Teslimatını Gerçekleştirmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

N11 üzerinden aldığım bebek/çocuk karyolasını iade etmek için Ceva Gebze şubesi tarafından yönlendirildim. 12 Haziran itibarıyla iade için beklemeye başladım, özellikle 16–17 Haziran tarihlerinde ürünün adresimden teslim alınacağı söylendi. Ancak bu tarihler geldiğinde, araç bölgeye gelmesine rağmen adrese uğramadıklarını, ürünü alamayacaklarını ve istersem şikayet edebileceğimi söyleyerek konuyu kapatmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım.

Görüşmede, hanımefendi evde olmadığım zaman diliminde farklı bir günde alabileceklerini, bunun dışında yardımcı olamayacağını belirtti. Yaklaşık bir haftayı aşan bu süreçte ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim dikkate alındı. İlgisiz, geri bildirim vermeyen, kendi hatasını kabul etmeyen ve üslup konusunda oldukça sorunlu bir hizmet anlayışıyla karşılaştığımı düşünüyorum. Ceva Gebze şubesine ait 112558748522218 takip numaralı gönderim bu şekilde ortada kaldı.

Hem Ceva hem de N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “süreci takip ediyoruz” şeklinde genel bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Oysa iade sürecinin 15 günlük zaman aşımı süresi var ve ürünüm zamanında alınmadığı için iade hakkımın yanmasına ve mağdur olmama çok az kaldı.

İademin acilen adresimden alınmasını, 15 günlük süre dolmadan işlemimin tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile çalışanların üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.