to read complaints and reviews, or file yours.Acil Kayıt Personelinin Saygısız Tutumu Ve İletişim Eksikliği
16.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 21.45’te oğlumun rahatsızlığı nedeniyle Mustafa Kirazoğlu Devlet Hastanesi acil polikliniğine başvurdum. Acil hasta kayıt bölümünde görevli, adını bilmediğim, isimliğini özellikle ters çevirmiş, mavi tişörtlü, gözlüklü hastane çalışanı benden sağlık kartımı istedi. Daha önce defalarca aynı hastaneye geldiğimde ve diğer devlet hastanelerinde benden sadece kimlik istenmiş, hiçbir sorun yaşamadan işlemlerim yapılmıştı.
Bu durumu kendisine ifade etmeme rağmen, kalabalığın içinde ters bir üslupla konuştu ve “size bakmak istemiyoruz” tarzında, son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Devlet hastanesinde, özellikle acil serviste çalışan bir personelin, hasta ve yakınlarına karşı bu şekilde sert ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi beni hem üzdü hem de çok rahatsız etti. Orada pek çok insanın önünde bu şekilde azarlanmak gerçekten can sıkıcıydı.
Israr etmem üzerine yetkilisini arayıp ne yapması gerektiğini öğrendi ve bu kez sessizce işlemi yaptı. Yani aslında yapılması gereken işi bilmediği ya da bilmek istemediği için önce sorun çıkarıp, sonra mecbur kalınca işlemi tamamlamış oldu. Bu davranış biçiminin hastane imajına da, hastaların psikolojisine de zarar verdiğini düşünüyorum.
Ben, bu personelin iletişim becerilerinin geliştirilmesini, işine odaklanmasını ve hasta–hasta yakını ile doğru iletişim kurmayı öğrenmesini istiyorum. Gerekirse insanlarla iletişimini geliştirmesi için hizmet içi eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için acil hasta kayıt bölümündeki personelin hasta iletişimi konusunda gözden geçirilmesini talep ediyorum.
