Kabin Hijyeni, Bagaj Teslimi Ve Personel Yetersizliği Bizi Hayal Kırıklığına Sürükledi

17–26.05.2026 tarihleri arasında msc Fantasia gemisiyle yaptığımız seyahat, yaşadığımız pek çok olumsuzluk nedeniyle memnuniyetimizi ciddi şekilde düşürdü. Balkonlu 10208 numaralı kabinde konakladık ve daha ilk andan itibaren karşılaştığımız sorunlar tatil deneyimimizi olumsuz etkiledi.

Gemideki ilk günümüzde bagajlarımız saatlerce teslim edilmedi ve valizlerimizi farklı kabinlerin önünde, tamamen kendi çabamızla arayarak bulmak zorunda kaldık. Kabinimize ilk girişimizde ise temizlik ve bakım standartlarının yetersiz olduğunu gördük. Önceki misafirlere ait eşyalar, çekyat altında çürümüş yiyecek kalıntıları ve unutulmuş bir powerbank bulunması hem hijyen hem de güvenlik açısından son derece endişe vericiydi.

Kabin koridorlarında yüksek sesle konuşan personeller nedeniyle sık sık rahatsız olduk. Ayrıca Misafir Hizmetleri ve Il Cappuccino Bar’da bazı personellerle yaşadığımız iletişim sorunlarında kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla karşılaştık. Gemideki yolcu sayısına kıyasla personel sayısının yetersiz olduğu izlenimine kapıldık; uzun kuyruklar, yetersiz hizmet kapasitesi ve bazı personellerin misafirlere karşı olumsuz tutumları genel seyahat deneyimini olumsuz etkiledi. Türk misafirlerden sorumlu görevlilere ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşadık.

Şikayetlerimizi görevli personele ilettiğimizde, sorunların kalıcı olarak çözülmesine odaklanmak yerine küçük hediyelerle konunun kapatılmaya çalışıldığı hissine kapıldık. Karadan uzakta, kaçma imkânımızın olmadığı kapalı bir ortamda bu kadar çok sorunla karşılaşmak bizde ciddi bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yarattı.

Bu ilk kruvaziyer deneyimimizdi ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle gelecekte msc Fantasia’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyoruz. Bizimle seyahat eden ve daha önce birçok kruvaziyer deneyimi bulunan aile üyelerimiz de aynı gemiyle planladıkları sonraki seyahatlerini iptal etmiştir. Telafi konusunda somut ve anlamlı bir adımın msc tarafından düşünülmesini ve yaşanan sorunların ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz. Bu geri bildirimi, hizmet kalitesinin ve misafir memnuniyetinin geliştirilmesine katkı sağlamak amacıyla paylaşıyoruz.