Mounbag'da Defolu Çanta, Geciken Onarım Ve Tutulmayan Sözler

Mounbag’in kendi sitesinden 18 Ocak 2026 tarihinde Altay adlı modeli 4.010 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 30 Ocak 2026’da elime ulaştığında, çantanın askısında ciddi bir dikiş hatası olduğunu fark ettim. Askıdaki dikişler yamuktu, bazı yerlerde dikişlerin açıldığı görülüyordu ve bu haliyle çanta kullanılmaya devam ettikçe dikişlerin daha da atacağı çok netti.

Bu durum üzerine Mounbag ile iletişime geçtim ancak cevap vermeleri oldukça uzun sürdü, son mesajlarıma hiç geri dönmediler, attığım maile dönüş yapmadılar ve sadece Instagram üzerinden iletişime devam ettiler. Üretim kaynaklı bir hata olduğunu kabul ettiler, ben de zaten ürünün bana defolu geldiğini belirttim. Çantayı geri kargolarsam öncelikli olarak düzelteceklerini ve arkadaşımın doğum gününe, yani 13 Şubat’a yetişeceğini özellikle söylediler. Bunun üzerine ürünü 4 Şubat’ta kendilerine geri gönderdim.

Verdikleri söze rağmen ürün 13 Şubat’a değil, ancak 16 Şubat 2026’da, yani arkadaşımın doğum gününden sonra ve tam 12 gün sonra tarafıma ulaştı. Ayrıca çanta en baştan düzgünce dikilip yenilenmek yerine sadece askısı değiştirilmişti. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de verilen sözlerin tutulmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Sipariş numaram #MOUN10057’dir.

Ben bu şikayeti, özellikle müşteri hizmetleri deneyimimi ve sürecin yönetim şeklini diğer potansiyel alıcıların da bilmesi için yazıyorum. Mounbag’in müşteriyle iletişim tarzı ve sorun çözme yaklaşımı, kendi marka değerini zedeleyecek kadar zayıf ve ilgisiz. Yeni bir müşteri olarak yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve başka tüketicilerin de bu markadan alışveriş yapmadan önce bu olası sorunları bilmesini istiyorum.