Sürekli Arızalı Baza Ve Bitmeyen Teslimat Sorunu

2 Temmuz 2025’te Sakarya Karacalar Mondi mağazasından 1 adet tek kişilik yatak, 1 adet tek kişilik baza ve başlık, 1 adet çift kişilik yatak, 1 adet çift kişilik baza ve başlık olmak üzere toplam 4 ürün aldık. Ürünler daha gelmeden ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptık.

Teslimattan sonra tek kişilik bazada, hiç kullanılmadan amortisör bozukluğu yaşadık. Mağazaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştık fakat cevap alamadık. Sonrasında mağazaya giderek durumu anlattık ve kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 20 gün sonra servis geldi, amortisörleri değiştirdi. Ancak bazayı açtığımızda amortisörden sızan yağ tüm baza tahtasına yayılmış ve eşyalara bulaşmıştı. Temizlikle ayrıca uğraşmak zorunda kaldık.

Amortisör değişiminden sonra da sorun devam etti; baza tam olarak kalkmıyordu. Servis, yatağın ağır olduğunu ve yatak olmadan kalkacağını söyledi. Bu açıklamayı kabul etmedik, çünkü baza buna uygun üretilmeliydi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak baza değişimi talep ettik. 31 gün önce yeni baza ve başlık siparişi verildi, 1 ayda teslim edileceği söylendi. 4 gün önce arayıp ertesi gün teslim edeceklerini ilettiler ancak bugün tekrar arayıp sipariş edilen ürünün teşhir ürünü olduğunu, yeni sipariş geçilmesi gerektiğini söylediler. Yine süresi belli olmayan bir bekleme sürecine girdik.

Bu süreçte sürekli bekletildik, verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildik. Hem mağazadan hem satış elemanlarından hem de teknik servisten memnun kalmadık. Garanti kapsamında olmasına rağmen sorunlarımız çözülmedi ve güvenimiz sarsıldı. Sorunumuzun acil olarak düzeltilmesini talep ediyoruz.