Modern Saraylar Otel Rezervasyon Tarihi Hatası ve Bildirim Eksikliği

Kasım 2025’te halalbooking üzerinden Antalya Alanya’daki modern saraylar oteli’ne 06–10 Haziran 2026 tarihleri için 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptım ve 26.500 TL ödedim. Yoğun iş tempom nedeniyle tarihi aklımda 10–14 Haziran olarak tuttuğum için otele 10 Haziran’da gittim ve hatamı otel kapısında öğrendim. Yanımda iki küçük çocuğum olduğu için mağdur olmamak adına, otelin talep ettiği 36.500 TL’lik ikinci ve bana göre fahiş tutarı mecburen ödeyerek tekrar giriş yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak aynı otelde 4 gecelik konaklama için benden toplam 63.000 TL tahsil edildi.

Rezervasyonun başlangıç tarihi olan 06 Haziran’da otele hiç giriş yapmamış olmama rağmen, ne acente ne de otel tarafından tek bir kez bile aranmadım, SMS ya da e‑posta ile herhangi bir bildirim almadım. Oysa 06 Haziran itibarıyla bir hafta boyunca resmi izinliydim ve bu tarih benim için son derece uygundu. Otel, basiretli bir tacir gibi dürüstlük kuralına uygun davranıp en azından 06 Haziran günü beni arasa, aynı gün hemen yola çıkıp akşamına otele giriş yapabilecek ve bu kadar büyük bir maddi zararın oluşmasını tamamen engelleyebilecektim. Bildirim yapılmaması, zararımın gereksiz yere katlanarak büyümesine yol açmıştır.

Ödediğim ikinci bedelle ilgili elimde ödeme belgeleri mevcuttur. Yaşadığım bu süreçte halalbooking “aramak yükümlülüğümüz yok” diyerek sorumluluktan kaçmıştır; bunun üzerine tüketici kanunu ve sebepsiz zenginleşme hükümlerine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı yaptım. Modern saraylar oteli’nin, bu süreçteki pasifliği ve uyarı/bilgilendirme yapmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini, özellikle ilk rezervasyon bedelimin iadesini veya en azından bu bedelin tamamının son konaklamama mahsup edilmesini talep ediyorum.