İade Ücreti Ödenmedi, Uzayan Süreçte Müşteri Mağdur

Modaselvim’den ekim ayında online olarak kartla, 936 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmemin ardından, firmanın sorumsuzluğu nedeniyle iade kargomu adeta unutmuşlar, ben kendim peşine düşmesem süreci hiç takip etmeyeceklerdi.
Daha sonra sistemlerinin yetersizliğinden dolayı kargoyu bile bulamadılar. Kargomun görsellerini ben çekip saklamamış olsaydım, neredeyse beni yalancı duruma düşüreceklerdi. PTT ile gönderdiğim iade kargosunun kendilerine ulaştığına ikna olduktan sonra, iade sürecinin başladığını ve ücretin en kısa sürede hesabıma yatırılacağını söylediler.
Ancak bu konuşmanın üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ iade ücretim yatırılmadı. Instagram üzerinden ve çağrı merkeziyle defalarca görüştüğümde sadece “aciliyetiniz iletilmiştir” şeklinde, hiçbir somut adım içermeyen cevaplar alıyorum. Dört aydır iade sürecimin peşinden koşmama rağmen süreç bir türlü sonlandırılmıyor, sürekli uzatılıyor. Hem paramı iade etmiyorlar hem de elbiseyi kendilerinde tuttular.
Yaşadığım bu süreçte aldığım hizmeti son derece kalitesiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak görüyorum. İademin derhal sonuçlandırılarak, ödediğim tutarın eksiksiz biçimde kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.