Teslim Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Yaşadığım Mağduriyet

Modamu Kadın Giyim’den 21 Aralık tarihinde online olarak verdiğim 52754 numaralı siparişim, belirtilen teslim süresinden yaklaşık 10 gün gecikmeli olarak 1 Ocak’ta elime ulaştı. Ürün hem geç geldi hem de tarafıma tamamen yanlış ürün gönderildi. Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, talebim açıkça değişim olmasına rağmen bana sadece iade prosedüründen bahsedildi; amacımın değişim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen daha sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım olumsuzluğun tesadüf olup olmadığını görmek için firmadan tekrar alışveriş yaptım ve bu kez 112708 numaralı siparişimde istediğim ürünün tamamen farklı bir rengi tarafıma gönderildi. Yani iki ayrı siparişimde de yanlış ürün gönderilmesi, firmanın siparişleri kendi kafasına göre, dikkatsizce hazırladığını gösteriyor. İki alışveriş için toplamda yaklaşık 1.100 TL ödeme yaptım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli uğraşmak zorunda bırakıldım.

Firma WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, zararımın tazmin edilmesini ve bu şekilde sorumsuzca hareket eden firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.