İade Ve Değişimde Geçersiz Kod, Net Adres Yokluğu Ve Suçlayıcı Tutum

Mihrace Giyim’den internet üzerinden yaptığım ilk alışverişte yaşadığım iade–değişim süreci nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve özellikle WhatsApp hattındaki tavırları nedeniyle hayal kırıklığına uğradım.

Tarafıma cumartesi günü teslim edilen ürünü beden uymadığı için iade/değişim yapmak istedim. Ürünler cumartesi geldiği için doğal olarak kamu kurumları iki gün kapalıydı, elimde fiilen sadece pazartesi günü kalıyordu. Ben de dün saat 13.00 civarında Mihrace Giyim’in WhatsApp hattına yazarak değişim için bana açık ve net bir gönderim adresi vermelerini istedim. Ancak adres vermek yerine bana daha önce bir kod gönderdiklerini söylediler.

Eşim bu kodla PTT’ye gittiğinde, kodun güncel olmadığı ve böyle bir firmanın sistemde görünmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar firmaya yazdım, durumu net bir şekilde anlattım. Saat 16.30 gibi bana geri dönüş yapıp “Gönderebildiniz mi? ” diye sordular, ben de “Sayenizde gönderemedik” dedim. Verdikleri cevap ise “Yıllardır bu şekilde gönderiyoruz, neden siz gönderemediniz? ” şeklinde oldu. Bu ifadeyle adeta tüm sorumluluğu benim üzerime yıkıp, ortada hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları, müşteriyle alay eder bir tavır olarak hissettirdi. Yani ortada açıkça kendi sistemlerindeki sorun varken, üslup olarak suçu bana yükleyen, müşteriyi suçlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte, önce kendimi hatalı gibi hissettim, fakat daha sonra şikayetleri incelediğimde benim gibi aynı mağduriyeti yaşayan pek çok kişinin olduğunu gördüm. Ürünün cumartesi teslim edilmesi, sadece bir iş günüm kalması, iade/değişim süresinin “3 iş günü” değil de “3 gün” gibi belirsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan şekilde uygulanması, verdikleri kodun da PTT tarafından kabul edilmemesi güvenimi tamamen sarstı.

Net bir adres vermekten kaçınan, geçersiz kodla oyalayan ve üstüne müşteriyi suçlu hissettiren bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerin en azından elime ulaşmış olması tek teselli olsa da, bu yaşananlar Mihrace Giyim’in iade ve değişim sürecinde müşteriyi koruyan, şeffaf ve güvenilir bir firma olmadığını düşündürüyor. Yani bu iş bir meziyet işidir; insanlar alın terleriyle kendilerini onore etmek için yaptıkları alışverişlerde böyle bir durumla karşılaşıyorsa, bu bence kişiye yapılmış en büyük haksızlıktır.

Beden uymayan ürün için hiçbir şekilde mağdur edilmeyeceğim, net bir şekilde tarif edilmiş bir değişim süreci tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için iade–değişim süreçlerinin açıkça düzeltilmesini ve müşteriyi suçlayıcı üsluba son verilmesini istiyorum.