to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş İçin İade Ve Ücret Talebi
01.11.2025 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden 750665841 numaralı siparişi verdim. Ancak sistem, otomatik olarak eski adresimi (Karşıyaka) seçmiş ve siparişim yanlış adrese teslim edilmiştir. Aslında siparişi Menemen adresime göndermek istemiştim. Ürünler, Karşıyaka’daki adreste teslim alınmış fakat hiç kullanılmamıştır ve halen yanlış adreste durmaktadır.
Durumu fark eder etmez Migros Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünlerin iadesi ile ücret iadesi talebinde bulundum. Talebimin kaydedildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Siparişin toplam tutarı olan 244,80 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, ürünlerin iadesinin sağlanmasını ve ücret iadesinin başlatılmasını rica ediyorum. Ayrıca sistemdeki adres seçimiyle ilgili sorunun da incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişim için uygulamada 30 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen yaklaşık 1 saat boyunca kurye bekledim, buna rağmen siparişime hiçbir şekilde kurye atanmadı ve teslimat yapılmadı. Tüm bu süre boyunca siparişimle ilgili ne iptal bilgisi ne de makul bir açıklama tarafıma iletildi.
Yaşanan gecikme üzerine canlı desteğe yazdığımda “dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, ancak ne arayan oldu ne de yazılı bir geri dönüş aldım. Müşteriyi bu şekilde oyalayıp saatlerce belirsizlikte bırakmak Migros gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.
Siparişim teslim edilmediği halde, ödediğim ücret de kartıma iade edilmedi. Zamanım boşa harcandı, planlarım aksadı ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Hem yaşanan aksaklığın sebebi hakkında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de siparişime ilişkin ücret iademin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Çözüme ulaştırıldı hızlı bir şekilde arandım
Çözüm bulundu
