to read complaints and reviews, or file yours.Money Puanım 6 Gün Boyunca Geri Gelmedi, İade Talebim Gecikiyor
26 Ocak 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Migros Boztepe şubesinde yaptığım alışverişte 270 TL tutarındaki Money puanım kasada kullanıldı, ancak işlem iptal edildi. O anda tarafıma bu puanların en geç 3 gün içinde hesabıma tekrar yükleneceği bilgisi verildi.
Üçüncü günün sonunda puanlarım geri yüklenmeyince Migros müşteri hizmetlerini aradım ve talep kaydı oluşturulduğu söylendi. Beşinci günde tekrar aradığımda kaydımın incelendiği ifade edildi. Bugün ise üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ puanlarım iade edilmedi. Uygulamada puan kullanım hareketim açıkça görünürken, sistemlerinde alışveriş görünmediği söyleniyor ve bu çelişki nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
270 TL tutarındaki Money puanımın, işlem tarihine ait kayıtlar dikkate alınarak bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Ocak 2026 tarihinde Trabzon Migros Boztepe şubesinde yaptığım alışveriş sırasında Money hesabımdan 270 TL değerinde Money puanım kullanıldı. Kasadaki personel fazla ürün geçtiği için işlemi iptal etti ancak bu iptale rağmen 270 TL’lik Money puanım silindi ve hesabıma geri yüklenmedi.
Konu ile ilgili olarak yaklaşık bir ay önce şikayet kaydı oluşturdum. O günden bu yana neredeyse her gün hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı aramama rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de bir çözüm üretildi. Personel hatasından kaynaklanan bu durumun bir aydır çözülememesi ve sürekli olarak mağdur edilmeme rağmen tarafıma bilgi bile verilmemesi Migros’a olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
İşlem sırasında ödeme yapmadım, işlem iptal edildi; buna rağmen sadece iptal edilen bu işlem yüzünden 270 TL’lik puanlarımın sıfırlanmış olmasını kabul etmiyorum. Money hesabıma tanımlı 0532*** ** ** numaralı GSM hattı üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, mağaza ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve haksız yere silinen 270 TL Money puanımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
