Migros Sanal Market Kurye Şiddeti Ve Tehdit: Güvenlik Ve Müşteri Hakları İhlali

25.11.2025 tarihinde saat 11.21’de Migros Sanal Market uygulaması üzerinden 1.599,87 TL tutarında, 45 dakikada teslim edilmesi öngörülen hızlı teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Sipariş numaram #765356075’tir. Teslimat sürecinde kurye beni telefonla arayarak siparişe ait poşetleri daire kapıma çıkarmak yerine apartman kapısına bırakmak istediğini söyledi. Belimde rahatsızlık olduğunu, bu nedenle ürünleri daire kapıma getirmesini rica etmeme rağmen telefonumu yüzüme kapatıp siparişi apartman kapısı önüne bırakıp uzaklaştı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bölgedeki sanal market yetkilisi beni arayarak kurye ile tekrar görüştürdü; ancak kurye bu görüşmede de son derece saygısız bir tavırla konuşup yine telefonu yüzüme kapattı. Tekrar Migros müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Siparişim, ilk taahhüt edilen sürenin çok dışında olacak şekilde yaklaşık iki saat sonra aynı kurye tarafından bu kez daire kapıma getirildi.
Kurye kapıma geldiğinde sözlü tehditte bulunarak evimin kapısını iterek açmaya çalıştı. Elindeki poşetleri önce teslim etmekten kaçındı, ardından üzerime doğru fırlattı. Poşetlerin içinde maden suyu şişeleri gibi ağır ürünler vardı ve bu poşetleri savuruş şekli, ağır yaralanmalara hatta ölümle dahi sonuçlanabilecek bir risk oluşturuyordu. Olayın ardından “mesai çıkışında görüşürüz” şeklinde bir tehdit daha savurup, giderken motosikletinin plakasını sökerek, plakasız şekilde uzaklaştı.
Tüm bu yaşananlar esnasında Migros müşteri hizmetlerini birden fazla kez aramama rağmen, geç teslimat, ürünü adrese kadar teslim etmeme, sözlü tehdit, fiziksel şiddet girişimi ve haneye izinsiz girme teşebbüsü gibi çok ciddi bir tabloya rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Olay sonrasında can güvenliğimden endişe duyuyorum, kurye evimizin adresini bildiği için ailece psikolojik olarak çok etkilendik ve huzursuzluk yaşıyoruz. Migros’un bu kadar ağır bir duruma karşı kayıtsız kalması, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu.
Bu olayla ilgili Migros müşteri hizmetlerine başvurumu yaptım, ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Migros’tan bu yaşananların ciddiyetine uygun şekilde hareket edip ilgili kurye personelin iş akdinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığım korku, tehdit, psikolojik yıpranma ve mağduriyet için maddi ve manevi olarak tatmin edici bir telafi ile birlikte kurumun resmi bir özür açıklaması yapmasını istiyorum.