Migros Money Puanlarım Eksik Görünüyor Ve Belge Talebim Reddedildi

12 Haziran tarihinde Migros Sanal Market üzerinden yaklaşık 32.000 TL tutarında bir sipariş verdim. O gün geçerli olan “Money’ler %50 daha değerli” kampanyasından yararlanarak işlemi yaptım. Kampanya kapsamında 50.000 olan Money puanım sistemde 75.000 olarak görünüyordu. Ben de bu doğrultuda 25.000 Money puan kullandım, kalan bakiyemin 50.000 olması gerekirken hesabımda sadece 33.000 Money kaldı. Siparişin kalan yaklaşık 6.000 TL’lik kısmını da kart ile ödedim.

Bu tutarsızlık üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bugün geri dönüş yapıldı, ancak herhangi bir düzeltme veya telafi yapılmayacağı, farklı bir işlem yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine, yaşadığım mağduriyetle ilgili mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için Money puan hareketlerimin dökümünü talep ettim, fakat böyle bir belge veremediklerini ilettiler.

Hem kampanya şartlarında belirtilmeyen, sonradan eklenmiş gibi duran uygulamalarla puanlarım eksik yansıtılarak mağdur ediliyorum, hem de hakkımı arayabilmem için gerekli olan resmi döküm ve belgeler tarafıma sunulmuyor. Konunun muhatabı Migros olduğu için, Money puan hareketlerimi ve kampanya kapsamında yapılan işlemleri detaylı şekilde görebileceğim resmi bir dökümün tarafıma iletilmesini ve eksik görünen Money puanlarımın kampanya şartlarına uygun olacak şekilde hesabıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve süreçsel kontrol yapılmasını, ayrıca talep ettiğim belgelerin, yasal başvuru hakkımı kullanmama engel olmayacak şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.