Migros Gel Al Siparişimin Rızam Olmadan İptali Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Davranışı

18 Haziran saat 14.30’da Migros Sanal Market üzerinden “gel al” seçeneğiyle bir sipariş verdim ve 16.00–17.00 saatleri arasında Diyarbakır Fırat Mahallesi Migros mağazasından teslim almayı planladım. Ödemeyi de online kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Normalde gel al siparişlerinde 3 güne kadar bekledikleri olduğu için, 19 Haziran’da çocuklarımı mağazaya siparişi almaları için gönderdim.

Tam bu sırada bir kadın müşteri temsilcisi beni arayarak siparişimi iptal edeceklerini, gelmediğim için 23 saat geçtiğini söyledi. Kendisine siparişi iptal etmemesini, çocukların yolda olduklarını belirttim. Buna rağmen ısrarla iptal işlemini sürdürdü ve benim rızam olmadan siparişim iptal edildi. Bu süreçteki tavrı da son derece kaba ve emrivaki bir şekildeydi.

Kendisine bu durumu şikayet edeceğimi söylediğimde “zaten genel müdürlükten arıyorum” diyerek, adeta kimi ararsanız arayın anlamına gelen bir üslupla konuştu. Hem bu saygısız yaklaşım hem de onayım olmadan iptal işlemi yapılması nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca gel al kampanyasından kazandığım 250 TL’lik kuponum da bu iptal nedeniyle boşa gitmiş oldu.

Müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, kupon hakkımın ve kampanya avantajımın aynen iade edilmesini ve mümkünse iptal edilen siparişimin aynı kampanya koşullarıyla tekrar oluşturulmasını talep ediyorum.