Yanlış Fiyat Bilgilendirmesi Ve Fazla Ücret Tahsilatı

Outlook üzerinden iş için Exchange Online (Plan 1) paketini aylık 4 USD vergiler dahil olacak şekilde satın almak istedim. 15.06.2026 tarihinde yaklaşık 15.30–16.30 saatleri arasında önce canlı chat, ardından telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu paketi vergiler dahil aylık 4 USD olarak alabileceğimi ve satın alma işlemini kendisiyle birlikte yapabileceğimizi söyledi. Defalarca, sitede paketin fiyatının 4 USD + vergiler şeklinde göründüğünü belirtmeme rağmen, kendisi satın alma sonrasında fiyatın vergiler dahil 4 USD olacak şekilde düzeltileceğini ifade etti.

Satın alma işleminden sonra kartımdan 5,04 USD, 15.06.2026 tarihindeki kurla 240,23 TL çekildi. Yani telefonda ve chat’te verilen “vergiler dahil 4 USD” bilgisinin aksine, benden daha yüksek bir tutar tahsil edildi. Ayrıca müşteri temsilcisi, kurulum için ertesi gün aranacağımı söylemesine rağmen kimse aramadı, kurulum yapılmadı.

Sonrasında mesaj göndermeme rağmen dönüş yapılmadı ve iletişim merkezine ulaştığımda yalnızca sesli yanıt sistemiyle karşılaştığım için derdimi anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Hem yanlış fiyat bilgilendirmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle, paket ücretimin vergiler dahil aylık 4 USD’ye düşürülmesini, fazladan tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve Exchange Online (Plan 1) kurulum sürecinin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.