Personelin Küçümseyici Üslubu Ve Saygısız Yaklaşımı

Ceva Logistics üzerinden Metalia GM007 model gardırop siparişim için ürünümü teslim almak üzere şubeye gittiğimde, kargoyu teslim eden görevlinin üslubundan ve yaklaşımından dolayı çok rahatsız oldum. Görevli, “İnternetten dolap mı alınır, kesin kırılmıştır yolda” şeklinde bir ifade kullanarak hem ürünümle ilgili asılsız bir olumsuz yorum yaptı hem de internetten alışveriş yapan bir müşteri olarak beni küçümseyen bir tavır sergiledi.

Kendi personeliniz bile bu şekilde konuşurken, şirketinize ve teslimat sürecine nasıl güvenmem gerektiğini gerçekten sorguluyorum. Ürünümde herhangi bir fiziki hasar olmamasına rağmen, bu saygısız ve güvensizlik oluşturan yaklaşım nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Bu nedenle, ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili tarafıma kurumsal bir özür verilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha hassas olunmasını talep ediyorum.