Stokta Olmayan Ürün Satışı, Yanıltıcı Beden Bilgisi Ve İade İhmaline Karşı Tam Geri Ödeme Talebi

Instagram üzerinden bymerveozen adlı sayfadan 04.05.2026 tarihinde toplam 2.975 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak elbise siparişi verdim. Ürün stokta yok olmasına rağmen sanki ellerinde varmış gibi satış yaptılar. Birkaç gün geçmesine rağmen kargo bilgisi gelmeyince yazdığımda, ürünü ön siparişe aldıklarını söylediler. Elinizde olmayan ürünün satışını yapıp bu konuda müşteriyi bilgilendirmediklerini söylediğimde, sitede ön sipariş bilgisinin yer aldığını iddia ettiler. Tüm detayları tekrar okumama rağmen hiçbir yerde “ön sipariş” ibaresine rastlamadım.

Siparişi iptal etmek istediğimde, ön sipariş ürünlerinin iptal edilemeyeceğini, istersem farklı rengini gönderebileceklerini söylediler. Hem ellerinde olmayan ürünü satıp hem de paramı iade etmeyerek mağdur ettiler. Birkaç gün sonra ürünü kargoladılar; ancak sitede “40-42 bedene uygundur” denilen ürün, kalıp olarak 38 bedene denk gelen küçüklükte geldi. Ayrıca sayfada, “polyester kullanamayan müşterilerimiz için” ifadesiyle paylaşılan ürünün astarının tamamen polyester olduğunu gördüm. Bu sebeple iade etmek istediğimde, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Gelen ürün paketinde hiçbir fatura yoktu. Faturayı sorduğumda, mail adresime gönderdiklerini söylediler; fakat mailimde sadece ödeme dekontu bulunuyor, fatura yer almıyordu. Israrla faturayı istememe rağmen tarafıma göndermediler. Kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde ise alaycı bir üslup kullandılar. Olayı bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Sitesinde yer alan iade ve değişim kuralları bölümünü ekran görüntüsüyle birlikte kendilerine mesaj olarak attığımda da yine alaycı davrandılar ve ardından beni sayfalarından engellediler.

Hem olmayan ürünü stokta varmış gibi göstererek satış yapmaları, hem beden ve içerik bilgisinin gerçeği yansıtmaması, hem de iade ve fatura konusunda yasal yükümlülüklerini yerine getirmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade etmek ve ödediğim 2.975 TL’nin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca sergiledikleri alaycı üslup ve haksız yere engelleme sebebiyle, tüketiciye yakışır bir şekilde yazılı olarak özür dilemelerini talep ediyorum.