Mercedes-Benz GLC180 AMG’de Sesli Komut Özelliğinin Kayıp Olması Ve Servis Çözümünün Yetersizliği

15.10.2024 tarihinde İstanbul Davutpaşa Mercedes-Benz Mengerler’den satın aldığım Mercedes-Benz glc 180 AMG aracımı, Tekirdağ’da yaşadığım için Mercedes-Benz Trakya Mengerler yetkili servisine götürdüm. Aracımda daha önceden aktif olan bazı özellikler, kendi kendine yapılan bir yazılım güncellemesi sonrasında kayboldu.

Bu nedenle 01.06.2026 tarihinde saat 10:00’da randevu alarak eşimin aracı servise bırakmasını sağladım. Araç sabah 10:00’dan akşam 17:00’ye kadar tüm gün serviste kaldı; ancak tarafımıza, servise bırakmadan önceki haliyle aynen geri verildi. Kaybolan özellikler konusunda hiçbir iyileşme sağlanmadı, sorunun devam ettiği açıkça görülmesine rağmen günümüz boşa gitmiş oldu.

Özellikle “Hey Mercedes” sesli komut özelliği, daha önce tavan güneşliklerini açıp kapatabilirken artık bu fonksiyonu yerine getirmiyor. Önceden güncelleme sonrası araç kilitlendiğinde aynalar da katlanmıyordu; onu kendi çabamızla düzelttik ancak sesli komut fonksiyonunu hâlâ kullanamıyoruz. Bu durum daha önce de bir güncelleme sonrası yaşanmış, o dönemde de servise gitmiş ve sorun çözülmeyince servisi tekrar aramıştım. Yurt dışına iletileceği ve biriyle görüştürüleceği söylenmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.

Bazı ayarları internetten video izleyerek kendimiz kurcalayarak kısmen düzelttik, fakat aracın tüm özelliklerini eski haline getiremedik ve araç, ilk aldığım gündeki donanım hissini kesinlikle vermiyor. Üstelik son gidişimizde, bütün gün araç serviste kalmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmemesi, müşterinin zamanına ve yaşadığı soruna gereken önemin verilmediğini düşündürüyor.

Mercedes gibi bir markadan ve Mercedes-Benz Trakya Mengerler yetkili servisinden beklentim; aracımda güncelleme öncesinde var olan tüm özelliklerin, özellikle “Hey Mercedes” sesli komut fonksiyonlarının eksiksiz şekilde eski haline getirilmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır ve yazılı olarak da teyit edilebilecek açıklayıcı bilgi verilmesidir. Şikayetimin Mercedes-Benz Türkiye genel merkez tarafından da incelenmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.