Kemoterapi Hastasına Saygısız Yaklaşan Kader Hanım’ın Sigorta Onay Süreci

Medipol Mega Üniversite Hastanesi kemoterapi bölümünde görevli sekreter Kader Hanım’ın tamamlayıcı sağlık sigortası onayı sürecindeki tutumu ve üslubu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 aydır tamamlayıcı sağlık sigortası onayım için uğraşıyorum. Buna rağmen her gelişimde bu konu bir türlü sonuçlanmadı. Kader Hanım, bu akşam saatlerinde yine gittiğimde bana “Bugün mutlaka halledin, her geldiğinizde size hatırlatma yapıyorum” şeklinde konuştu, ancak her gelişimde böyle bir hatırlatma yapılmadı. En sinir bozucu tarafı, ben günlerdir bu işle uğraşırken bana “bugün halledin, bir şekilde” diyerek emrivaki ve sanki kendi arkadaşıyla konuşuyormuş gibi samimi, fakat saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanması oldu.

Ödeme onayı çıkmıyor dendi, ancak bana sigorta şirketinden onaylandığına dair SMS geldiğini söylediğimde “Hayır olmamış, siz arayın sigortayı, bugün halledin” şeklinde, tekrar emredici ve kırıcı bir ifadeyle yönlendirme yapıldı. Hastane personelinden, özellikle kemoterapi gibi zaten yıpratıcı bir süreçten geçen hastalara karşı çok daha anlayışlı ve saygılı bir iletişim beklerken bu tavır beni hem üzdü hem de çok yordu. Bu nedenle şu ana kadar hiçbir yetkiliyle özellikle görüşmedim; ben değil, hastanenin bu konuyla ilgili olarak bana dönüş yapmasını bekledim.

Hastaneden beklentim, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılması, bu yakışıksız üslup için tarafıma bir özür iletilmesi ve tamamlayıcı sağlık sigortası onay sürecimin net ve doğru şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır. Kemoterapi sürecinde olan hastalara karşı daha özenli, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.