Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Hatalı Faturalandırma İle Mağduriyet

05.06.2025 tarihinde annem ve babam, İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından iPhone 16E (128 GB) model bir telefon almak üzere mağazaya gitmişlerdir. Alım işlemini faizsiz kredi seçeneğiyle gerçekleştirmek istemişlerdir. Ancak "Mami" lakaplı, M******* isimli satış temsilcisi tarafından, faizsiz işlem yapılmasına rağmen kendilerine 10.499 TL değerinde “2 yıllık sigorta” satışı yapılmıştır. Satış temsilcisi bu sigortayı, sözde faiz yerine geçen bir uygulama gibi tanıtarak yanıltıcı beyanda bulunmuş, bu yolla satış gerçekleştirmiştir.

Ayrıca yaklaşık 2.000 TL değerindeki bir adaptörü de ihtiyaç dışı olmasına rağmen almaları yönünde ısrarla önermiştir. Ailem, benim tavsiyemle orijinal 20W Apple adaptörünü tercih etmiş ve gereksiz harcamadan kaçınmıştır.

Ancak işlemler tamamlandıktan sonra, Ş*** Hanım ve yanında bulunan başka bir mağaza çalışanı, annem ve babama “Keşke bunu almasaydınız” şeklinde yorum yapmıştır. Müşteri işlemi tamamladıktan sonra yapılan bu yorum, satış danışmanlarının ne kadar samimi olduğunu ve bu yaklaşımın ne kadar kurumsal olduğunu sorgulatmaktadır.

Ne yazık ki bu da son değildir. Annem, telefonu kendi başına aktaramayacağı için mağaza çalışanlarından destek istemiştir. Bunun karşılığında kendisinden 400 TL ücret talep edilmiştir ve bu ücret, faturada “Artı Hizmetler” başlığı altında “Akıllı Saat Ekran Koruma Hizmeti” olarak gösterilmiştir.

Bu noktada bazı ciddi sorular ortaya çıkıyor:

Madem verilen hizmet telefon aktarımıdır, neden faturada hizmet adı açıkça yazılmamaktadır?

“Akıllı Saat Ekran Koruma” ile hiçbir ilgisi olmayan bu işlem için böyle bir faturalandırma yapılması ne kadar etik ve yasal?

Bu ücret kim tarafından ve hangi kriterle belirlenmektedir?

Talebimiz:

Müşteriyi yanıltarak yapılan “2 yıllık sigorta” nın iptal edilmesini ve ücretinin iadesini talep ediyoruz.

Gerçekte alınmayan ve telefon aktarım desteğine karşılık gelen, ancak faturada “Akıllı Saat Ekran Koruma Hizmeti” olarak yer alan 400 TL’nin iadesini talep ediyoruz.

Satış danışmanlarının prim kaygısıyla müşterileri yanıltması ve eksik/yanlış bilgilendirme yapması, Media Markt gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Bu tür uygulamalar, kurumsal itibar açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Talebimize olumlu bir geri dönüş yapılmaması halinde hukuki yollarla hakkımızı arayacağımızı da belirtmek isteriz.