Media Markt’ta Zorunlu Kasko Ve Düşük Alım Teklifi Şikayeti

Aralık ayının sonunda Media Markt Denizli Horizon şubesinden iPhone 15 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Satın alma esnasında kasko konusunda ciddi baskıya maruz kaldım. Çalışanlar, “Kırılırsa satın almayız, alırsak bile çok ucuza alırız, bence yaptırın, ekran ücreti yaklaşık 100 bin tl” şeklinde ifadelerle beni zorlayarak ve adeta mobbing uygulayarak kasko yaptırmaya yönelttiler. Sonuçta telefonu kasko ile birlikte yaklaşık 120 bin tl’ye aldım.

24 Nisan 2026 tarihinde telefonu değiştirmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde, hem alım değerini aşırı düşürdüklerini hem de beni ciddi anlamda zarara uğrattıklarını gördüm. Telefonu benden sadece 55 bin tl’ye alabileceklerini söylediler. Bir gün önce sorgulattığımda 56 bin tl görülürken, ertesi gün bu fiyatı 55 bine düşürdüler. Bu süreçte yaklaşık 65 bin tl zarara uğratıldığımı düşünüyorum.

Mağaza çalışanlarına bu durumu ilettiğimde ise sadece “Sistem bu şekilde, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Ne kasko sırasında yaratılan baskı ne de şu anki değer kaybı konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem zorla yönlendirildiğim kasko süreci hem de telefonumun değerinin bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük bir seviyeden alınmak istenmesi nedeniyle Media Markt Denizli Horizon şubesinden şikayetçiyim.

En azından mağduriyetimin azaltılması ve 55 bin tl’lik teklifin, uğradığım zararı bir nebze olsun telafi edecek şekilde makul bir seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.