İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

2024 yılında Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 24.000 TL ödeyerek Delonghi marka bir kahve makinesi satın aldım. Cihaz bozulduğu için yetkili servise verdim, yaklaşık 1 ay sonra parça temin edilemediği belirtilerek bana iade fişi düzenlendi. Bu fiş ile İstanbul Hilltown Media Markt mağazasına gittim.

Mağazadaki çalışanlar ilk etapta gayet ilgiliydi, istersem birebir aynı cihazla değişim, istersem de fatura tutarı kadar iade yapılabileceğini söylediler. Aynı cihazı aldığımda garanti süresinin sıfırdan başlamayıp kalan 3–4 ay üzerinden devam edeceği söylendiği için, iade seçeneğini kabul ettim. 19 Mayıs 2026 tarihinde iade işlemi yapıldı ve kredi kartıma ödemenin 3 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi.

Süre dolmasına rağmen karta herhangi bir iade yansımayınca çağrı merkezini aradım ve kayıt açıldı. Sonrasında defalarca aradım, her seferinde ya “sorun olmuş, iade olmamış, tekrar kayıt açtık” dendi ya da son olarak “sistemde ödeme yapılmış görünüyor, tekrar kayıt açalım” denilerek oyalandım. Şu ana kadar toplamda yaklaşık 10 kez çağrı merkeziyle görüştüm, ancak ne net bir açıklama yapıldı ne de hesabıma bir ödeme geçti.

Mağaza tarafındaki ilk ilgiye rağmen, sonrasındaki süreç kurumsal bir firmadan beklenmeyecek kadar düzensiz ve yıpratıcı ilerliyor. Ben aramasam hiç bilgi verilmiyor, her seferinde aynı cümleler söyleniyor fakat sonuç değişmiyor. Üstelik birkaç gün içinde bayram tatili başlayacak, süreç daha da uzayacak gibi görünüyor. İade gerçekleştiğinde yeni kahve makinesini yine Media Markt’tan almayı planlıyordum, ancak yaşadığım bu süreç beni hem üzdü hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kredi kartıma ait iadenin ivedilikle ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.