to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Yapılmadı Ve Firma Yanıltıcı Bilgi Verdi
Mazi Butik’in web sitesi üzerinden 25 Mayıs’ta bir elbise satın aldım, ödemeyi kart ile yaptım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve 4 Haziran’da kargoya verdim, 6 Haziran’da ise iade ürünün firmaya teslim edildiği bilgisi sisteme işlendi.
Toplamda 700 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini beklerken, firma tarafından ücret iademin yapıldığı söylendi. Ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iade işlemi gözükmediğini, firmanın bu yönde bir talebi olmadığını öğrendim.
Firma ile tüm görüşmelerimi WhatsApp üzerinden yaptım. Telefon hatları aramalara kapalı olduğu için kimseye ulaşamıyorum ve net bir yanıt alamıyorum. Ücret iadem yapılmadığı halde yapılmış gibi bilgi verilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
İade ürünüm 6 Haziran’da teslim edildiği halde, 700 TL tutarındaki kart ödememin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin ne zaman, hangi tarihte ve hangi işlem numarası ile yapılacağının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Hala aynı şekilde herhangi bir ödeme almadım.
Sayın Hilal Hanım, Yazmış olduğunuz şikayetinizde firma tarafından ücret iadenizin yapıldığı söylendiğini iletmişsiniz fakat ilettiğiniz konuşmalarda tarafınıza detaylıca iadeniz hakkında bilgi aktarılmış, sizlere iadenizin aktarıldığı gibi bir bilgi iletilmemiş iadeniz bizler tarafından onaylanmış ve aracı ödeme firmasına onay verilmiştir bu süreç tahmini olarak 1-14 iş günü sürmektedir ve bu bilgiler ilettiğiniz görselde de tarafınıza net bir şekilde iletilmiştir. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
