Kaz Tüyü Yastığın Bir Yıl İçinde Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sorumluluğu Reddetmesi

12 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Penelope satıcısından PN16KYAS0008BEY Alliance kaz tüyü yastık 50*140 ürününü satın aldım. Ürünü bir yıl boyunca üzerinde yer alan yıkama talimatlarına uygun şekilde dikkatlice kullandım. Aynı talimatlara uyarak yaptığım son yıkamadan sonra yastık tamamen çöktü, formunu kaybetti ve kullanılmayacak hale geldi.

Ürün daha bir yıl bile olmadan bu duruma geldiği için üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını, Trendyol’a yönelmem gerektiğini söylüyorlar; ancak ürünün satıcısı zaten Penelope olduğu için bu yaklaşımla mağdur ediliyorum.

Ürünün az bir bedelle alınmadığını, buna rağmen bu kadar kısa sürede çökmesinin ve sorumluluğun birbirinin üzerine atılmasının tüketici olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattığını belirtmek isterim. Bozulan kaz tüyü yastığımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise gerekli yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.