Mavi Ve Kolay Gelsin’in Yanlış Ürün Ve Gecikmiş Kargo Sorunu İçin İade Talebi

Mavi mobil uygulaması üzerinden 8 Şubat’ta erkek bomber ceket siparişi verdim. Kargo firması olarak da üç günde teslim ediyor diye Kolay Gelsin’i seçtim. Ancak kargo süreci aşırı uzadı ve ürün bana ancak 2 Mart’ta teslim edildi.

Teslimat bu kadar geciktiği için daha ürün elime ulaşmadan Kolay Gelsin’i arayıp artık ürünü istemediğimi, gönderilmemesini talep ettim. Buna rağmen kargo yine de getirildi ve gelen paket açtığımda tamamen alakasız, yanlış bir ürünle karşılaştım. Ürün Mavi paketiyle bile değildi, sadece Kolay Gelsin kargo poşetinde geldi. Sipariş verirken eklediğim hediye kartı da paket içinde yoktu.

Benimle hiçbir şekilde uyuşmayan, bariz şekilde karışmış başka bir ürün gönderilmesine rağmen ürünü 4 Mart’ta kargoya vererek iade ettim. İlk iadem Mavi’ye ulaştıktan iki üç hafta sonra ürün tekrar bana geri gönderildi. Ardından ikinci kez iade ettim ve 4 Nisan’da Mavi’ye ulaştı, buna rağmen iadem yine onaylanmadı.

Bu süreçte hem Mavi müşteri hizmetleriyle hem de Kolay Gelsin ile defalarca telefon ve canlı destek üzerinden görüştüm. Mavi, ürünü doğru gönderdiğini söyleyip sorumluluğu kabul etmedi, Kolay Gelsin ise kargoyu karıştırdıklarını kabul etmeyip hasar/şikayet kaydı oluşturmaya bile yanaşmadı. Sonuç olarak hem yanlış ürünle muhatap kaldım, hem de ödediğim 2863 TL’nin iadesi yapılmadı.

Ben sipariş numarası ve kargo takip numarası belli olan bu alışverişte açıkça yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağdur edildim ve hiçbir taraf sorumluluk almıyor. 2863 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Mavi ile Kolay Gelsin’in bu karışıklıkla ilgili süreci detaylı olarak inceleyip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.