to read complaints and reviews, or file yours. 
19.09.2025 tarihinde Matmazel’in Ankara Batıkent Atlantis Şubesi’nden siyah kulplu bir çanta satın aldım. Kısa süre sonra çantanın deri kısımlarında ve dikiş yerlerinde deri atması sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine çantayı incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim.
Yaklaşık bir ayı bulan inceleme sürecinin ardından çantamı teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde karşıma çıkan çanta, bıraktığım çantayla hiçbir şekilde benzemeyen, adeta tanınmaz halde bir üründü. Gönderdiğimde olmayan farklı bir sorunla karşılaştım; çantanın formu tamamen bozulmuş, derisi içe çökmüş ve genel görünümü son derece kötü ve ayıplı bir durumdaydı. Ben çantamı kesinlikle bu halde teslim etmedim ve bu deformasyonun normal kullanım sebebiyle oluşacak bir durum olmadığı çok açık. Bu nedenle çantayı teslim almayı kabul etmedim.
İlgili süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefon açılıp yüzüme kapatılıyor, sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Güvendiğim bir markadan böyle bir süreç ve mağduriyet yaşamayı hiç beklemezdim. Fatura numaram zmz2025000000105, inceleme formu numaram ise 009346’dır.
Çantamın, satın aldığım modelin birebir aynısı ile, hatasız ve ayıpsız olacak şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ankara Atlantis AVM’de bulunan Matmazel mağazasından omuz çantası satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık iki ay sonra çantanın mumlamaları söküldü ve kulpları neredeyse yırtılacak duruma geldi. Ürünü tadilat için Matmazel’e verdim ancak kısa süre sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı ve çantanın mum...
Matmazel internet mağazasından Kasım 2025’te bir çanta satın aldım, Aralık ayında kullanmaya başladım. Çantayı yalnızca yaklaşık iki hafta kullanmama rağmen üzerindeki aksesuarlar kısa sürede döküldü ve çanta kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme ve değişim için firmaya gönderdim ve ...
Ankara Atlantis AVM Matmazel firmasından satın aldığım bir ayakkabıyı iade etmek için 09.11.2025 tarihinde mağazaya başvurdum. İade talebim alındı, ürün inceleme formu dolduruldu ve faturam da mağazada bulunuyor olmasına rağmen 30 günden fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş y...
Ankara Atlantis Matmazel Mağazası’ndan yazın bir çanta satın aldım. Alırken özellikle çok kaliteli olduğu, hiçbir sıkıntı yaşamayacağım ve uzun süre kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek ürünü aldım ancak çantayı bir ay bile tam kullanmadan, üstelik sadece dolapta durduğu halde her yeri soyulmay...
22.09.2025 tarihinde Ankara Atlantis Matmazel mağazasından 0021 numaralı satış fişi ile omuz çantası satın aldım. Ancak aynı ürünü internet satış sitesinde 800 TL daha uygun fiyata bulduğum için oradan da satın aldım. Mağazadan aldığım ürünü, paketli, etiketli ve hiç kullanılmamış şekilde 1.10.2025 ...
Yorumlar