Massimo Dutti Ve Moka United'tan Eksik İade Tutarı İçin Acil Çözüm Talebi

04.03.2026 tarihinde Massimo Dutti’den toplam 17.719 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri iade ettim ve iadem 17.03.2026 tarihinde Massimo Dutti tarafından teslim alındı. İadenin Moka United üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. Hesabıma 9.950 TL iade edildi, ancak bu tutar iptal edilen tek bir ürün için yapılan iadedir. Geriye kalan 7.769 TL ise iade edilen diğer ürünlerin ücreti olmasına rağmen tarafıma ödenmedi.

Eksik iade nedeniyle hem Massimo Dutti hem de Moka United ile görüştüm. Massimo Dutti, geri ödemenin Moka United tarafından yapılacağını söyledi. Moka United müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve eksik tutar hala hesabıma yansımadı.

Sipariş numaram 30107353402’dir. İptal edilen ürün için ödenen 9.950 TL dışındaki, iade edilen ürünlere ait 7.769 TL tutarındaki iademin ivedilikle tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.