Massimo Dutti Akmerkez Mağazasında Personel Yaklaşımı Ve Ürün Düzeni Sorunları

Massimo Dutti Akmerkez mağazasında ne yazık ki uzun süredir, yaklaşık iki senedir ve son olarak da dün yaşadığım olumsuz deneyimleri paylaşmak istiyorum. Mağazada personel sayısı yetersiz olmasına ek olarak, mevcut personelin müşterilere karşı ilgisi son derece düşük. Konuşma şekilleri isteksiz ve soğuk, özellikle kasadaki tavırlar oldukça mutsuz ve müşteri memnuniyetinden çok uzak.

Mağaza kalabalık olmasa bile, ürün hakkında bilgi almak için personelin peşinde koşmak zorunda kalıyoruz. Yardım talep ettiğimizde de son derece isteksiz ve gönülsüz bir tavırla karşılaşıyoruz. Deneme kabinlerinde ise yeni gelen ürünlerin düzensiz bir şekilde üst üste bırakıldığını görüyorum. Müşteriler olarak adeta bu kıyafetlerin arasından sıyrılarak ürün denemeye çalışıyoruz. Bu görüntü hem mağaza düzenine hem de Massimo Dutti gibi üst segmentte konumlanan bir markanın hizmet anlayışına hiç yakışmıyor.

Yüksek fiyat segmentinde hizmet veren bir markadan, müşterilerine daha profesyonel, ilgili ve güler yüzlü bir yaklaşım bekliyorum. Yaşanan bu sorunların artık ciddiyetle ele alınmasını, özellikle Akmerkez mağazasındaki personel yaklaşımı ve mağaza düzeni konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını ve iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.