Massey Ferguson Yetkili Servisinde Fiyat Bilgisi Vermeme Ve Müşteri Değersizliği

Edirne ili Keşan ilçesinde bulunan Massey Ferguson yetkili servisi ile traktörümün periyodik bakımı için dört defa bizzat servise giderek traktörümün bakımı ve yedek parçaları için fiyat listesi ve teklif verilmesini talep ettim. Ayrıca traktörümün ruhsatının fotokopisini bıraktım. Uzun bir süre beklememe rağmen tarafıma dönüş yapılarak herhangi bir fiyat bilgisi verilmemiştir.

Müşteri olarak bakım yaptırmadan önce hizmet kapsamını ve ücretini öğrenmek en doğal hakkımdır. Defalarca sormama rağmen net bir fiyat bilgisi alamamam, bakım planlaması yapmamı ve bütçemi oluşturmamı engellemektedir. Yetkili servislerin müşterilere şeffaf ve açık şekilde bilgi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Müşterisine değer vermeyen ilgilenmeyen servis yetkilisini Massey Ferguson Genel Müdürlüğüne şikayet etmek için en az 10 kez aradım. Kayıtlarda da mevcuttur. Yetkililer tarafından ilgilenilmediği gibi geri dönüşte yapılmamıştır. Genel Müdürlüğe şikayetimden sonra servis yetkilisi şikayet ettiğimi haber almış olmalı ki diğer servisleri arayarak tarafımın traktörünün bakımının yapılmaması yönünde bildirim de bulunmuştur. Müşterisini bu kadar değersiz kılan servis yetkilisi ve genel müdürlükte şikayetimizi ciddiye almayan ilgililer nedeniyle duyarlı bir Massey Fergusun müşterisi olarak bu şikayetimizi gerekli yerlere bildirmek hasıl olmuştur. Türk çiftçisini ve 50 yıllık Massey Ferguson müşterisini hiçe sayan değersiz kılan ilgililer hakkında gerekli araştırmanın ve incelemenin yapılarak ilgililer hakkında gerekli işlemin başlatılmasını rica ederim.

Massey Ferguson gibi köklü bir markanın yetkili servislerinde fiyatlandırma konusunda bu kadar belirsizlik yaşanması müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir. Konunun incelenmesini, ilgili servis hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bakım ücretleri konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.