Ayakkabı İadesi Haksız Şekilde Reddedildi Ve Olumsuz Yorumlar Yayınlanmadı

Marjin’in kendi web sitesinden 9 Mayıs’ta 1.331,11 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ayakkabı ayağıma küçük geldiği için ürünü kesinlikle günlük kullanımda giymeden, sadece iş yerimde deneme amaçlı ayağıma geçirdim. Ailem ürünü kutusuyla birlikte iş yerime getirdiği için denemeyi iş yerinde yapmak zorunda kaldım, bu esnada ayakkabının altında biraz toz olmuş olabilir; ancak ayakkabıyı yürüyerek kullanmadım, zaten ayağımı çok sıktığı için kullanmam mümkün değildi. Ardından 20 Mayıs’ta iade için kargoya verdim, ürün de ertesi gün firmaya ulaştı.

Kargom teslim edildiğinde kendilerine yazdığımda, ürünün inceleme aşamasında olduğunu söylediler. İki gün sonra tekrar yazdığımda ise iademin onaylandığını ve ücret iadesinin 2–7 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Ancak bu süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Tekrar ulaşmaya çalıştığımda bu kez iademin reddedildiğini, ürünün kullanılmış olduğunu iddia ederek ücret iadesi yapılmayacağını söylediler. Aynı görüşmede daha önce iadenin onaylandığını söylememe rağmen, buna rağmen ısrarla reddedildiğini ve ürünün kullanıldığını ifade ettiler.

Ayakkabıyı sadece iş yerimde, ayağıma olup olmayacağını anlamak için çok kısa süreliğine denedim, bu deneme sırasında ayağımı aşırı sıktığını fark edip zaten giymekten vazgeçtim. Bir ayakkabının ayağa olup olmayacağını denemeden anlamam mümkün değilken, bu kısa denemeyi “kullanım” olarak nitelendirip iademi reddetmeleri son derece haksız bir uygulamadır. Ayrıca süreç boyunca firmaya günlerce ulaşmakta güçlük yaşadım, iletişim kanalları son derece yetersizdi.

Yaşadığım olumsuz deneyimi web sitelerindeki yorum alanında defalarca kez, ayrıntılı ve eleştirel şekilde yazmama rağmen hiçbir yorumum yayımlanmadı. Olumsuz geri bildirimlerimin özellikle engellendiğini düşünmeme sebep olacak bir durumla karşı karşıyayım.

Hem iademin önce onaylanıp sonra gerekçesiz biçimde reddedilmesi hem de yorumlarımın sistematik olarak yayınlanmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü kullanmadığım halde “kullanılmış” denilerek haksız yere reddedilen iademin kabul edilerek 1.331,11 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini ve web sitelerinde yaptığım yorumların şeffaf şekilde yayınlanmasını talep ediyorum.